Processpecialist

*Dutch speaking only*

Bij KCD betekent klantondersteuning óók dat we er zijn voor onze interne collega’s. In deze tijdelijke rol van 7 maanden maak jij het verschil door processen slimmer, consistenter en gebruiksvriendelijker te maken. Zo zorg je ervoor dat medewerkers hun werk soepel en met plezier kunnen doen.

Als Processpecialist ben jij de verbindende schakel tussen onze stafcollega’s en de operatie. Je werkt intensief samen met onder andere IT, Communicatie, HR en Recruitment en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in de medewerkersreis: van instroom tot uitstroom en alles daartussen.

De rol

Als Processpecialist kijk je continu naar hoe we onze medewerkersprocessen slimmer en beter kunnen inrichten. Je brengt processen in kaart, analyseert data en signalen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen. Daarbij kijk je niet alleen naar processen en systemen, maar vooral ook naar de ervaring van onze medewerkers.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je brengt medewerkersprocessen in kaart, verbetert deze en zorgt dat verbeteringen goed worden geborgd;

• Je verzamelt en analyseert procesdata en vertaalt inzichten naar praktisch en onderbouwd advies;

• Je signaleert kansen en vertaalt deze naar concrete acties die de medewerkersbeleving versterken;

• Je verbindt staf en operatie door prioriteiten af te stemmen en concreet advies te geven;

• Je zorgt ervoor dat nieuwe werkwijzen en eventuele nieuwe systemen goed landen in de organisatie;

• Je werkt samen met IT, Communicatie, HR, Recruitment en andere betrokken collega's;

• Je stimuleert een cultuur van continu verbeteren door collega's mee te nemen, te inspireren en in beweging te krijgen.

Je krijgt daarbij veel ruimte om zelf kansen te signaleren en verbeteringen aan te dragen. Je kijkt naar wat medewerkers nodig hebben en vertaalt dit naar oplossingen die in de praktijk werken.

Dit krijg je

Een tijdelijke functie van 7 maanden waarin je écht impact hebt op hoe onze medewerkersreis is ingericht. Je werkt binnen de afdeling Learning & Development, een enthousiast team waarin plezier, verbinding en ontwikkeling centraal staan.

Je krijgt de ruimte om zelfstandig verbeteringen op te pakken, nieuwe ideeën uit te werken en samen met collega's processen steeds een beetje beter te maken. Zo draag je direct bij aan een organisatie waarin medewerkers hun werk zo goed en prettig mogelijk kunnen doen.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een tijdelijke functie voor 7 maanden;

• Een functie voor 32 uur per week;

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.700,- en € 4.250,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring;

• Een landelijke functie met Zoetermeer als standplaats;

• De mogelijkheid om hybride en vanuit huis te werken;

• Veel ruimte voor initiatief, innovatie en eigen ideeën;

• Een organisatie in ontwikkeling waarin vakmanschap, kwaliteit en groei centraal staan;

• Een enthousiast team binnen Learning & Development waarin plezier, verbinding en ontwikkeling belangrijk zijn;

• Een functie waarin je direct impact hebt op de medewerkersreis en de manier waarop collega's hun werk kunnen doen.

Dit ben jij

Je neemt eigenaarschap en krijgt energie van het slimmer en beter maken van processen. Je bent innovatief, organisatiesensitief en hebt een scherp oog voor wat medewerkers nodig hebben. Je bent analytisch sterk, maar weet ook dat een goede verbetering pas echt werkt als mensen hierin meegaan. Dankzij jouw overtuigingskracht weet je collega's mee te nemen in veranderingen en maak je verbeteringen zichtbaar én voelbaar. Je bent nieuwsgierig, neemt initiatief en vindt het leuk om jezelf snel nieuwe onderwerpen en processen eigen te maken.

Daarnaast breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau;

• Bij voorkeur minimaal twee jaar ervaring met proces- en systeemoptimalisatie, bij voorkeur binnen een klantenservice- of operationele omgeving;

• Ervaring met Lean of een andere procesmethodiek is een pré;

• Je bent analytisch sterk en kunt data vertalen naar concrete inzichten en adviezen;

• Je beschikt over goede communicatieve en adviserende vaardigheden;

• Je bent organisatiesensitief en weet verschillende belangen goed te herkennen;

• Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat;

• Je hebt de drive om je vakgebied en nieuwe processen snel eigen te maken.

Niet alles afgevinkt? Geen probleem. We zijn vooral benieuwd naar wat jij kunt, wilt leren en aan KCD kunt toevoegen.

Over KCD

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor help je mensen écht verder; met plezier, kennis en een luisterend oor. We investeren in jou en in onderlinge verbinding. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt: bij KCD voel je je thuis en groei je door.

Zin om processen slimmer te maken en direct impact te hebben op de medewerkersreis?

Wil je jezelf verder ontwikkelen en bijdragen aan een organisatie die continu in beweging is? Dan maken we graag kennis met je. Stuur vóór 7 augustus 2026 je motivatie en cv naar Miranda Brinkmans, Operationeel Manager miranda.brinkmans@klantcontactdiensten.nl

en Leah Bijlsma, Operationeel Manager leah.bijlsma@klantcontactdiensten.nl

Meer informatie
Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Leah Bijlsma (Operationeel Manager), leah.bijlsma@klantcontactdiensten.nl of Wendy Hildebrand (HR Business Partner), wendy.hildebrand@klantcontactdiensten.nl.