
Medior Trafficer
- Hybride
- Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland
- € 3.200 - € 3.900 per maand
Functieomschrijving
Hybride, minimaal 1x per week op kantoor in Zoetermeer
Bij KCD zijn we op zoek naar een ervaren, enthousiaste medior-trafficer die zin heeft in een stevige uitdaging bij onze Workforce Management afdeling (WFM)
Jij bent verantwoordelijk voor het managen van de WFM cyclus en organiseren van de werk-zaamheden op de afdeling om tot een optimale output te komen om de operationele en financiële doelstellingen van de organisatie te kunnen behalen. Daarbij wordt de belangen van de verschillende stakeholders meegenomen. Tevens adviseer jij de Operations Manager en de Capaciteitsmanager over mogelijke bijstellingen in shrinkages en andere operationeel bestuurbare variabelen zoals training, instroom e.d. ten behoeve van optimale benutting van de workforce. Dagelijks contact met medewerkers en onze opdrachtgevers. Hierbij zoek jij de ideale balans tussen de wensen van de opdrachtgever en onze medewerkers. Jij adviseert over verbetermogelijkheden binnen de werkprocessen en implementeert deze waar moge-lijk binnen de scope van de WFM afdeling.
Ons team werkt deels thuis, deels op kantoor in Zoetermeer. Dit zorgt voor een goede werk- en privé balans.
Wat hebben wij te bieden?
· Marktconform salaris op basis van opleidingsniveau en ervaring met de range van € 3.200 - € 3.900,-.
· Een hecht team dat echt samenwerkt.
· De kans om je door te ontwikkelen tot senior wfm specialist, onder begeleiding van onze eigen specialisten.
· Voldoende thuiswerkmogelijkheden.
· 26 vakantiedagen en daar bovenop nog 8,33% vakantiegeld.
· Collectiviteitskorting op de verzekeringen bij diverse verzekeringen van Achmea;
· Reiskostenvergoeding wanneer op kantoor werkt; thuiswerkvergoeding wanneer je thuis werkt;
· Een goede pensioensregeling die jij vanaf dag 1 opbouwt! En daarnaast nog heel veel leuke extraatjes!
· Persoonlijk ‘Lekker Bezig’ budget a 300 euro per jaar om in te zetten voor jouw eigen ontwikkeling.
· Een fijne werkgever waarbij collegialiteit, werkplezier en professionaliteit centraal staat
Vereisten
Wat neem je mee?
· HBO werk- en denkniveau;
· Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (in een contactcenter);
· Een actieve houding met overtuigingskracht; als WFM-er ben je niet afwachtend, maar neem je initiatief.
· Goede communicatieve vaardigheden; ook als je een wat minder leuke boodschap moet brengen.
· Organisatiesensitiviteit en creativiteit; je beargumenteert standpunten tactvol en speelt hierbij creatief in op de standpunten van de ander.
· Je bent een teamspeler; ook als het niet over sport gaat.
· Je houdt van cijfers en Excel.
· Je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen; fouten maken mag, als je er maar van leert.
· Je bent minimaal 4 dagen in de week inzetbaar en beschikbaar tussen 08:00-18:00. We werken hybride dus vanuit huis en op kantoor.
· Een contract van 32 - 40; Hierbij is de vrijdag een verplichte dag op kantoor. In vakantie-weken is flexibiliteit een must.
· De bereidheid om zo veel als mogelijk op dinsdag en eens in de vier weken op donderdag op ons kantoor in Zoetermeer te werken. Tijdens de inwerkperiode zal dat meer zijn,
uiteraard in overleg.
Wie zijn wij?
Klant Contact Diensten (dochteronderneming van Achmea) ondersteunt Achmea in goed, snel en duidelijk klantcontact. Van advies tot het op grote schaal opvangen van telefoonverkeer. Als zelfstandig onderdeel van Achmea werken we voor diverse Achmea-labels; zoals Centraal Beheer, Interpolis, FBTO en Zilveren Kruis. Door oprechte interesse te tonen en ons te verplaatsen in de ander. Door verrassende én flexibele oplossingen te bieden. Wij denken me en spelen in op veranderende behoeftes en omstandigheden. We hebben een scherp oog voor verbeteringen in klantcontact. Hierdoor ervaren we plezier in werken en leren. Dit maakt dat we ons ontwikkelen, we onze prestaties verbeteren en zorgen voor een positieve en informele werksfeer. Medewerkers, opdrachtgevers en klanten voelen zich dan ook thuis bij KCD.
Geïnteresseerd?
Schrijf dan een motivatie waarom jij de juiste kandidaat bent en stuur die samen met jouw CV naar vacature@klantcontactdiensten.nl of stuur een mail naar nick.dereus@klantcontactdiensten.nl als je nog vragen hebt. Tijdens de procedure doen we een referentiecheck en maken we gebruik van een assessment
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!